Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei DocPouchly legen wir größten Wert auf erstklassigen Service für alle Ihre Reiseorganizer-Bedürfnisse. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@docpouchly.com
• Telefon: +41 44 361 66 32
• Adresse: Hadlaub-Steig 9, 8006 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag und Feiertage: geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Austausch von Organizer-Komponenten
• Restaurierung der Organizer-Struktur
• Reparatur von Reißverschlüssen und Verschlüssen
• Aufarbeitung von Leder und Materialien
• Ersatz von Innenfächern
• Erneuerung von Beschriftungen

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-4 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-10 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-15 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei DocPouchly erworbenen Produkte beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
• Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 5 Jahre verlängerter Schutz
• Bevorzugter Reparaturservice
• Kostenloser Ersatz bei Verschleiß
• Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Zusätzliche Services

5.1 Personalisierung

• Individuelle Prägungen
• Maßgefertigte Inneneinteilungen
• Spezielle Aufbewahrungslösungen
• Farbauswahl nach Kundenwunsch

5.2 Beratungsservice

• Produktberatung
• Pflegeanleitungen
• Organisationsworkshops
• Reisevorbereitungsberatung

6. Servicegebühren

6.1 Begutachtungskosten

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Analyse: CHF 25
• Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-40
• Mittlere Reparaturen: CHF 45-90
• Umfangreiche Reparaturen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unser Qualitätsversprechen beinhaltet:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor Auslieferung
• Dokumentation aller Arbeitsschritte
• Zufriedenheitsgarantie für alle Services
• Nachkontrolle bei umfangreichen Reparaturen

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme über Telefon oder E-Mail
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erste Einschätzung durch unser Team
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Kostenvoranschlag zur Freigabe

8.2 Erforderliche Informationen

• Produktmodell und Kaufdatum
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos bei Beschädigungen
• Gewünschter Zeitrahmen
• Kontakt- und Lieferinformationen

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

• 6 Monate Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Services
• Fachgerechte Ausführung
• Verwendung von Originalteilen

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

DocPouchly behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.