Rückgaberichtlinie

Rückgabefrist

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben oder Umtausch mehr akzeptieren.

Rückgabebedingungen

• Zustand der Ware:
  • Der Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Etiketten und Original-Verpackungen müssen vorhanden sein
  • Bei personalisierten Produkten ist eine Rückgabe ausgeschlossen
• Erforderliche Dokumente:
  • Kaufbeleg (Rechnung oder Lieferschein)
  • Ausgefülltes Rücksendeformular

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung:

• Bei Zahlung per Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
• Bei Zahlung per PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
• Bei Zahlung per TWINT: Rückerstattung auf Ihr TWINT-Konto
• Bei Banküberweisung: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 5-10 Werktage.

Hinweis: Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Lieferung oder mangelhafter Ware erstattet.

Ausnahmen von der Rückgabe

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Produkte
• Artikel mit beschädigten oder entfernten Sicherheitsetiketten
• Gebrauchte oder beschädigte Produkte

Rücksendeadresse

Wichtig: Bitte verwenden Sie ausschließlich diese Rücksendeadresse. Rücksendungen an andere Adressen können nicht bearbeitet werden.

Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zu Rückgaben oder Reklamationen erreichen Sie unseren Kundenservice:

• E-Mail: ask@docpouchly.com
• Telefon: +41 44 361 66 32